I microfondamenti delle Phygital Dynamic Capabilities: il caso Webidoo Store

Quadro della ricerca. Nonostante la letteratura precedente abbia contribuito alla comprensione delle Dynamic Capabilities digitali e di come queste si stiano evolvendo per affrontare le esigenze del mercato nell’era della trasformazione digitale, la ricerca sulle microfoundations delle Dynamic Capabilities in un contesto phygital risulta ancora carente. Obiettivo. Utilizzando la lente teorica delle microfoundations, questo lavoro identifica ed esplora le microfoundations che guidano lo sviluppo delle phygital Dynamic Capabilities di tipo sensing, seizing e reconfiguring. Metodologia. Questo articolo utilizza un caso di studio singolo concentrandosi su Webidoo Store, il primo negozio phygital di esperienze tecnologiche in Europa. Risultati. I risultati dello studio sono sintetizzati in un framework concettuale che illustra come le tre capacità fondamentali ‘phygital insight’, ‘phygital action’, e ‘phygital agility’ si manifestano a livello individuale, di processo e struttura. Inoltre, evidenza come le phygital Dynamic Capabilities non operano in maniera isolata all’interno dell’organizzazione, ma sono interconnesse e si influenzino reciprocamente in un ciclo continuo. Limiti della ricerca. Il presente lavoro rappresenta un primo studio esplorativo che necessita di ulteriori approfondimenti. Studi futuri potrebbe indagare le phygital Dynamic Capabilities in diversi mercati geografici o settori del retail, e testare il framework attraverso studi quantitativi. Implicazioni manageriali. La ricerca fornisce ai manager uno strumento utile per definire e innovare le proprie strategie e operazioni, spiegando come sfruttare in maniera efficace le caratteristiche fisiche e digitali per costruire e mantenere un vantaggio competitivo nel panorama aziendale contemporaneo. Originalità della ricerca. Il nostro studio cerca di comprendere quali sono gli elementi che a livello individuale, di processo e di struttura contribuiscono a creare e mantenere delle phygital Dynamic Capabilities. Il lavoro mostra come le tre dimensioni delle phygital Dynamic Capabilities (phygital insight, phygital action, phygital agility) sono interconnesse in un ciclo continuo, generando un approccio dinamico e adattivo all’implementazione delle phygital Dynamic Capabilities.